O mercado de serviços odontológicos está passando por uma crise profunda, pois cada vez mais dentistas são despejados pelas faculdades nos grandes centros, sendo que as principais cidades do país estão saturadas deste tipo de profissional que atua com a odontologia curativa, causando um efeito de depreciação do profissional e diminuição da lucratividade.
O aumento das faculdades de odontologia, o nível de competição do mercado, a falta de inovação nos serviços e também o considerável aumento do conhecimento dos clientes a respeito do assunto, nivelaram os procedimentos e os profissionais, deixando o mercado odontológico selvagem. Dentro deste cenário altamente competitivo, os cirurgiões dentistas são obrigados a diminuírem suas margens de lucro a níveis nunca antes praticados para conseguir sobreviver no mercado, mesmo assim muitos fecham as portas por falta de pacientes.
Nesta disputa que se encontra o mercado odontológico brasileiro, é necessário compreender melhor o consumidor deste tipo de serviço, para que possa atendê-lo melhor, através de uma oferta que o atraia e o satisfaça, isso é MARKETING.
Segundo Kotler (2000), o papa mundial do marketing, os clientes sempre avaliam a oferta que lhe proporciona mais valor, procurando sempre maximizar este valor, dentro dos limites dos custos envolvidos e do conhecimento disponível que o cliente tem.
O cliente forma uma expectativa de valor e age baseado nele, sendo que a repetição da compra depende do produto ou serviço satisfazer esta expectativa.
Em um mercado de rápidas mudanças e de grande competição, o marketing e o estudo da satisfação através do valor, é o que pode propiciar vantagens competitivas em ambiente de negócios crescentemente complexos (DOMINGUEZ, 2002).
Em consequência a todos estes fatos, o cirurgião dentista tem que abandonar a idéia de ser mais um dentista, tem que ir além, o profissional de sucesso é um profundo conhecedor da mente do seus pacientes e não apenas da boca.
Segundo Guttman (1982), "Todos os consumidores agem baseados em valores"
A crise odontológica é a crise do conhecimento sobre o consumidor.
Gleidson Acassio dos Reis
Referências:
GUTMAN, Jonathan. A means end chain model based on consumer categorization processes.
Journal of Marketing, v .46, n. 2, p.60-72. Spring 1982.
KOTLER, Philip. administração de marketing. São Paulo: Altas, 2000.
ZANETTI, Carlo Henrique Goretti. A crise da Odontologia brasileira: As mudanças estruturais do mercado de serviços e o esgotamento do modo de regulação Curativo de Massa. Ação Coletiva, Brasília, v.2, n.3, p. 11-24, jul./set. 1999. Disponível em: <>. Acessado em: 15, agosto. 2008.
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