O consumidor tem o poder de influenciar todas as áreas de uma organização. Portanto a produção não está imune a sua poderosa influência. A maneira mais clara de aproveitar os consumidores na produção é analisando-os e adaptando os objetivos de desempenho as suas necessidades.
Então o produto deve ser adaptado de acordo com o desejo do consumidor, para que a venda do produto seja maximizada. O sucesso de vendas sempre está associado com a satisfação os consumidores, por isso os 5 objetivos de desempenho deve estar alinhado com as necessidades daqueles que são o público-alvo do produto. O parâmetro para decidir qual estratégia será utilizada é o desejo do consumidor, considerando que ele no final das contas irá decidir qual empresa conseguirá destaque entre os concorrentes e também qual é o ciclo de vida do produto e se haverá um novo ciclo.
Como exemplo podemos citar um grupo de consumidores que procuram preços baixos, qualidade alta, entrega rápida vão preferir uma empresa que tenha bons desempenhos em custo, qualidade e rapidez.
Por outro lado consumidores que procuram produtos inovadores, ampla gama de produtos e e grande opção de quantidade e prazo vão preferir empresas com bons desempenhos em flexibilidade, flexibilidade no mix de produtos e flexibilidade no volume ou prazo de entrega.
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